Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarnos

Es mi primera vez, ¿qué tengo que hacer?

Todos hemos pasado por las primeras veces. No te preocupes, respira hondo y disfruta de la experiencia porque navegar y comprar a través de Vurma es muy sencillo. Simplemente tienes que picar sobre el producto en cuestión que te haya enamorado y, una vez ahí, tienes que Añadir al Carrito y seguir los pasos que te marca a web.

Pero si sigues teniendo dudas o preguntas puedes ponerte contacto con nosotros en cualquier momento o puedes echarle un vistazo a nuestra Guía de compra.

¿Cómo vais a embalar mi compra?

En Vurma nos encantan los regalos. Los que hacemos a los demás… Y los que nos hacemos a nosotros mismos.

Por eso, todos nuestros productos llegarán a tu casa muy bien envueltos y en perfecto estado. Para ello utilizaremos una preciosa bolsita de tela de algodón 100%, que luego podrás reutilizar tantas veces como quieras.😉 Y si quieres un envoltorio aún más especial o más personal, escríbenos a info@vurmashop.com ¡También tenemos algo pensado para ti!

¿Cómo hago una compra?

Pues de forma tan fácil como si estuvieras en una tienda física. Una vez elijas el producto que te enamore, sólo tienes que realizar una transferencia bancaria o compra por internet. Puedes efectuar el pago mediante tarjetas de crédito o débito Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o mediante PayPal. No te preocupes por nada, el cargo en tu tarjeta sólo se efectuará en el momento en el que en tu pantalla aparezca que tu compra “se ha realizado correctamente”. Así de sencillo. Tenemos una Guía de compra detallada para que no te pierdas ningun paso.

Pero si sigues teniendo dudas o preguntas puedes ponerte contacto con nosotros en cualquier momento o nos puedes escribir a info@vurmashop.com y te contestaremos lo más rápido posible.

¡ARG, horror, no me ha llegado el mail de confirmación!

No te preocupes, son cosas que pasan. Mira en la carpeta de Spam o escríbenos un correo a info@vurmashop.com y lo solucionaremos rápidamente. Todos nuestros datos de contacto en Contacta con nosotros.

¿Dónde está mi pedido?

En Vurma no tenemos drones, así que usamos sistemas de envío tradicionales (y mucho más confiables, por ahora). Una vez recibas el mail de confirmación y el número de seguimiento podrás saber dónde se encuentra tu pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o quiero realizar una devolución?

Estamos casi seguros de que te encantará todo lo que recibas, pero si aún así consideras que el artículo es defectuoso o no se ajusta a la foto que has visto previamente, no te preocupes. Ponte en contacto con nosotros y te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero en los 14 días posteriores al recibimiento del pedido. Para ver las condiciones dale un vistazo al apartado Política de devolución y cambio en nuestra Guía de compra.

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